Idealny sklep internetowy

Witam,

W związku z tematem tegoż wątku, chciałbym rozpocząć dyskusję na temat Internetowego Sklepu Waszych Marzeń, oczywiście sklep ze sprzętem komputerowym ;-)

Uprzedzając ewentualne pytania, jakobyśmy mieli założyć własny skleik, kiedyś być może to nastąpi (mam nadzieję), jednakże aby móc stworzyć coś dobrego trzeba wiedzieć czego oczekuje potencjalny zainteresowany.

Zatem, chciałbym się dowiedzieć od Was, czego oczekiwalibyście po takim Idealnym - Waszym zdaniem - sklepie internetowym, sklepie Waszych Marzeń :E Poniżej podaję kilka wątków, które na pewno powinny zostać poruszone, na pewno o czymś zapomniałem, więc proszę o wszelkie sugestie ;-)

- Zawartość sklepu - różnorodność towaru, tylko do komputera, czy także inne, typu, Playery MP3
- Selekcjonowany sprzęt (overclocking, chłodzenie, wydajność, jakość itp.)
- Niskie ceny - to chyba jasne ;-)
- Rabaty - po osiągnięciu pewnej wartości zakupu
- Promocje - chyba wiadomo ;-)
- Opłata za produkt - jakie i ile form możliwości przesłania towaru by Was satysfakcjonowało (np. przelew na konto, AllPay, PAYU, mTransfer, przy odbiorze - za pobraniem, przedpłata na konto - ostatni punkt chciałbym rozważyć szerzej, co o tym myśli Klient, czy podejrzewa coś czy cos innego, osobiście jestem przeciw przedpłacie, ale proszę o wyrażenie Własnej opinii) Czy duża ilość możliwości opłaty produktu przeszkadza, czy pomoaga, ewentualnie, które formy opłaty najchętniej byście widzieli i ile max.
- Dostawa - rodzaj dostawy, Poczta Polska, kurier, (przesyłkę opłaca klient czy firma), z punktu widzenia klienta, najepiej zapewne, aby płaciła firma, a towar szedł kurierem ;)
- Kontakt - łatwość kontaktu, formy kontaktu z pracownikami sklepu (GG, Tlen, mail, tel. kom. itp.)
- Wyszukiwarka
- Newsletter - informacje o Promocjach, nowych produktach, ważnych ogłoszeniach dotyczących sklepu
- Strona główna - łatwa nawigacja, przejrzysty układ strony, itp.
- Strony opisu towaru - fotki (jakie, ile), szczegółowość opisu, bardzo szczegółowy, czy pobieżnie, najważniejsze, najistotniejsze opcje? Własna ocena produktu, poprzez recenzję tego sprzętu na danym serwisie?
- Komentarze do produktów - wystawianie własnych komentarzy do produktu, po zalogowaniu?
- Rejestracja Użytkownika - bezpieczeństwo danych personalnych
- Strona kontaktu z pracownikami sklepu
- Strona z danymi firmy
- Strona z pomocą dotyczącą serwisu, ewentualnych reklamacji, zapytań o dostępność itp.
- Strona z opiniami Klientów o Firmie, procesie dostawy towaru itp.

Więcej rzeczy mi nie przychodzi do głowy ;) Dzięki za komentarze, każdy jest bardzo cenny!

---

dodałbym jeszcze:
- ściąganie sprzętu na zamówienie
- nie naganny serwis
- miła obsługa ("klient nasz pan") :wink:
Cycata blondynka w czarnych stringach :?: (lub najlepiej bez) :?: :> :lol:
hmm z wysylka pewnie na koszt firmy i najszybsza
z platnoscia to jest jeszcze myk a mianowicie platnosc karta kredytowa poprzez net ciezko a sie przydaje
platnosc poprzez szybkie transakcje jest wg mnie wazna ja znam tylko mtransfer bo mam konto w mbanku ale jest to piekna sprawa
inne przelewy takze wazen lecz musi to byc szybki bank
kontakt na gg jest przydatny choc klasyczny szybki - 10 min - mail jest takze w cenie
co do opisu to uwazam ze np zdjecia towaru - dodatkowe jakies szczegulowe, na zyczenie - sa na miare zlota lecz oczywiscie bardziej zobowiazuja

---

co do opisu to uwazam ze np zdjecia towaru - dodatkowe jakies szczegulowe, na zyczenie - sa na miare zlota lecz oczywiscie bardziej zobowiazuja Ja myślałem nad czymś takim, jak jest na Newegg -> link. Można to łatwo wykonać :)
Witam
Napisalem co nieco w podobnym temacie powyzej wiec i tu cos powiem bo tez sie przymierzalem....
-zawartosc - wg. mnie ogolnie elektronika czyli wszystko byle nie drogie
-selekcjonowany sprzet jak najbardziej
-rabaty i promocje - przy wiekszych zakupach rabat oraz przy kazdorazowynm zakupie karta stalego klienta uprawniajca do dodatkowego rabatu
-oplata za produkt- im wiecej mozliwosci tym lepiej
-dostawa - wedle zyczenia klienta - przy okreslonej wartosci zamowienia wysylka na koszt firmy
-kontakt -wiadomo
-fotki - im wiecej tym lepiej oczywisce w postaci linkow, opis dla blondynek i szczegolowy i wlasna ocena pod katem OC - tyle ze to bedzie ciezko zrobic i bedzie przekreslalo slabsze produkty
-komentarze - bez sensu i tak ludzie wpisuja tam brednie
-dostepnosc - oczywiscie, o firmie to juz zalezy co ale jak sklepik bedzie dobry to i tak beda o nim wszedzie trabic wiec chyba niekoniecznie
Moja uwaga, musi lub przynajmniej powinna byc mozliwosc odebrania sprzetu osobiscie czyli trzeba miec jakas siedzibe (moze byc w mieszkaniu), niektorym sie bardzo spieszy.
To samo sie tyczy rekalmacji- dobrze jest dawac cos w zastepstwo uszkodzonego przedmiotu.
I ostatnia sprawa, szybkosc wysylki, im szybciej tym lepiej czyli trzeba meic jak najwiecej u siebie a jak najmniej w hurtownii
Pozdro

komentarze - bez sensu i tak ludzie wpisuja tam brednie to, że nie wszyscy się znają jak my na sprzęcie to już nie powód żeby likwidować komentarze, moim zdaniem to cenne źródło informacji (chociaż niektóre komentarze powalają z nóg :wink: )

dobrze jest dawac cos w zastepstwo uszkodzonego przedmiotu. jak najbardziej jestem za :)

-komentarze - bez sensu i tak ludzie wpisuja tam brednie Niekoniecznie, ja bym powiedział, że wielu Użytkownikom brakuje tej funkcji, nie tylko, aby się wypowiedzieć, ale polegać na wypowiedzi innych, jeżeli jestem zainteresowany nabyciem danego towaru.

Oczywiście osobno strona z opiniami o stronie, uważam, że powina być w każdym sklepie. Zawsze występuje ryzyko, że coś nie tak poszło, ale lepiej wiedzieć, niż ukrywać coś w tajemnicy, co na pewno działa na niekorzyść firmy.

Generalnie myślałem w sensie opisu produktu (np. fotki) nad czymś takim jak jest na newegg.com.

Również dobry pomysł z opiniami o możliwościach overclockingu poszczególnych podzespołów, jeżeli sklep by działał z serwisem zajmującym się taką tematyką, myślę, że nie byłoby problemu z tym zagadnieniem :)

P.S. Myślałem, że już nikt się nie odezwie w tym temacie :| Thx :)
Witam
Jesli chodzi o komentarze to czytajac je dochodzi sie do takiego wniosku ze wlasciwie sa 2 oceny 1 lub 10. 10 wystawiaja ci ktorzy kupili i ciesza sie ze wogole dziala a 1 ci ktorzy kupili szybszego procka i nie moga szybciej pisac w Wordzie. Pozstale oceny (z reguly 9) wystawiaja ci ktorzy przewaznie wiedza co nieco o co chodzi. I druga rzecz - nawet gdy jakis towar to totalna kaszna to i tak Ci ktorzy go kupili wystaiwa 10 bo nie chca sie przyznac ze kupili szmelc :-D . Taka jest polska mentalosc ze kazdy swoje chwali

P.S. Ja tez sie dziwie ze nie ma za specjalnie odzewu - to dosc ciekawy temat - ale nie wiedziec czemu nikt nie chce pisac :(

Pozdro
to co wazne zostalo napisane
inne rzeczy wychodza w praniu
wszystkiego sie nie przewidzi
wg mnie warto sie wzorowac na sklepach ktore od kilku lat sa i jakos funkcjonuja

Taka jest polska mentalosc ze kazdy swoje chwali no nie każdy ale większość, ja mam zasiłkę chiefteca ale odradzam ich kupowania bo odkąd sirtec ich nie robi to straciły na jakości :wink:

inne rzeczy wychodza w praniu
wszystkiego sie nie przewidzi
wg mnie warto sie wzorowac na sklepach ktore od kilku lat sa i jakos funkcjonuja OK, tylko tak:
- wolałbym, aby "w praniu" nie popełnić błędu, który może sporo kosztować...

Owszem wszystkiego się nie przewidzi, jednakże jeżeli jest dużo osób, które kupują przez internet, dla tych o stażu w internecie 3 lata i powyżej jest to ponad połowa (ponad 50%) respondentów!!, w tym roku przyłączy się do nich liczna grupa z 2letnim stażem (w 2004r.), ok 1/4 owych osób, co daje nam na prawdę ogromną ilość osób korzystających z usług rynku e-commerce!

Mógłbyś podać przykłady owych sklepów? Ja widzę tylko zagraniczne, typu newegg.com, zipzoomfly.com, mwave.com.
Tutaj właśnie chodzi o to "jakoś", ponieważ jakoś każda firma funkcjonuje na rynku, chodzi o to, aby odwzorowywać potrzeby Użytkowników/klientów sklepu, dlatego też poruszyłem temat "sklepu idealnego".

Nie piję do Ciebie, Grzybu Kage Sama, ale chciałbym poznać szeroką opinię wielu osób, z pewnością korzystajacych z takich usług. Doceniam wypowiedzi wszystkich osób w temacie. :)
ja bym jeszcze poprosił o:
- 'konfigurator' komputera - zeby ci troche mniej obeznani nie próbowali wsadzic p4 na plyte pod amd itp. i mogli sobie na spokojnie zobaczyc ile by taka zabawa kosztowała - coś takiego jak ma proline, albo nawet lepsze
- mozliwosc 'fachowej porady' - jakis mail do dyzurnego guru (wiarygodnego i obeznanego w sprzecie... nie tak jak to czesto ma miejsce w sklepach normalnych), ktory poradzi co lepiej wybrac do jakich zastosowań

wiecej grachów nie pamietam... ale jak sobie przypomne to jeszcze napisze
To ja też się wypowiem :).
Sam najczęściej części do komputera kupuje przez internet. Nie robie tego w miejscowych sklepach ponieważ nawet doliczając przesyłke ceny są niższe. Mój internetowy starz to jakieś 5 lat z czego kupuje od jakichś 4lat. To tak tytułem wstępu. Odpowiadając na pytanie "Idealny sklep internetowy?" trzeba by się zastanowić jakie samemu ma się oczekiwania w stosunku do ów sklepu, kiedy to właśnie "my" chcemy coś kupić.
Z własnych obserwacji czy też doświadczeń, jakie nabyłem przez te 4lata to z pewnością:
-Czy dany sklep jest zaufany, nie zniknie po roku, a my zostaniemy ze sprzętem bez gwarancji, czyli wiarygodność na pewno przyciąga klijentów, nawet jeżeli mamy troszke wyższe ceny to i tak człowiek wybierze tą zaufaną, bo wiadomo przecież, że lepiej zapłacić troszke więcej, a nie mieć później problemu np. z w/w gwarancją
-Następnie tak jak wspomniałem o gwarancji, ważna jest rownież szybka wymiana sprzętu jeżeli zostanie on np. uszkodzony, w dobrym tonie byłaby możliwość dostania sprzętu zamiennego,tymczasowego do czasu rozpatrzenia reklamacji przez producenta danego sprzętu
-Jak wiadomo rynek oc stale się powiększa, stąd też posiadanie cudeniek zza oceanu znacznie podnosi zainteresowanie sklepem. Sytuacja powoli się zmienia, jak pamiętacie pewnie kiedyś, jeszcze z 1,5roku temu nie można było w polsce kupić porządnych pamięci typu geil,corsair albo zasilaczy np. enermax,topower itp.
-I na koniec zostaje jeszcze cena, przy spełnienu tych warunków, które opisałem wyżej można mieć ceny wyższe niż konkurencja, a i tak ludzie będą kupować bo:
-profesjonalnie podchdozisz do klijenta (wie od kogo kupuje i może spać spokojnie, że nie zostanie na lodzie czyli masz renome)
-szybko załątwiasz reklamacje i nawet dajesz zapasowy sprzęt (klijent jest zadowolony bo może dalej pracować na komputerze)
-Masz to czego nie mają inni (niespotykany sprzęt w polsce)

Tak jeszcze dodam, bo zapomniałem wcześniej o tym napisać, należy również szanować klijenta(towar wysyłać jak najszybciej), i myśle, że mniej więcej od 8 rano do 20 wieczorem powinna być możliwość porozmawiania z takim sprzedawcą przez gg np w celu doradzenia klijentowi co powinien kupić tak żeby klijent był zadowolony, a wiadomo, że jak będize zadowolony to znowu u Ciebie kupi :).
Jeszcze odnośnie tego żadkeigo sprzętu, nie można zapominać o bogatym asortymencie. Z tego co czytam dużej ilości osób podoba się Proline (tak jak kiedyś polbras) niestety przez to, że nie mają bogatej listy towarów część osób musi zrezygnować z kupna u nich pomimo, że mają niskie ceny.

Tak reasumując, ciężko jest stworzyć idealny sklep.

Z własnych obserwacji czy też doświadczeń, jakie nabyłem przez te 4lata to z pewnością:
-Czy dany sklep jest zaufany, nie zniknie po roku, a my zostaniemy ze sprzętem bez gwarancji, czyli wiarygodność na pewno przyciąga klijentów, nawet jeżeli mamy troszke wyższe ceny to i tak człowiek wybierze tą zaufaną, bo wiadomo przecież, że lepiej zapłacić troszke więcej, a nie mieć później problemu np. z w/w gwarancją
-Następnie tak jak wspomniałem o gwarancji, ważna jest rownież szybka wymiana sprzętu jeżeli zostanie on np. uszkodzony, w dobrym tonie byłaby możliwość dostania sprzętu zamiennego,tymczasowego do czasu rozpatrzenia reklamacji przez producenta danego sprzętu 1) Z przeprowadzonych badań okazuje się, że liczba sklepów na rynku pozostaje w zasadzie na równym poziomie. Mimo wszystko dużo sklepów zamyka interes w ciągu pierwszego roku działalności, ponieważ nie radzi sobie z konkurencją, cenami, zyski ledwo pokrywają wydatki. Ich miejsce zastępują nowe i tak się to wyrównuje... Ostatnio jeden ze sklepów internetowych znalazł sponsora, 1,2mln zł w ciągu 2óch lat na rozwinięcie działalności :O z taką ilością pieniędzy można na prawdę zaszaleć i ... zdystansować konkurencję! :)

2) jeżeli chodzi o gwarancję to wg prawa (od 2005r.), sprzedawca towaru bodajże obejmuje sprzedewany towar 12-miesięczną gwarancją sklepu (jeżeli gwarancja producenta jest krótsza niż 2 lata) Nie potwierdzam tego w 100%, więc mogę się mylić.
Dobry pomysł (ktry podsunęło kilka osób w tym temacie) z zastępczym sprzętem, chodziaż wiadomo, że sklep nie da od razu nie wiadomo jakiego sprzętu, tylko raczej o porównywalnej wydajności.


Tak jeszcze dodam, bo zapomniałem wcześniej o tym napisać, należy również szanować klijenta(towar wysyłać jak najszybciej), i myśle, że mniej więcej od 8 rano do 20 wieczorem powinna być możliwość porozmawiania z takim sprzedawcą przez gg np w celu doradzenia klijentowi co powinien kupić tak żeby klijent był zadowolony, a wiadomo, że jak będize zadowolony to znowu u Ciebie kupi :).
Jeszcze odnośnie tego żadkeigo sprzętu, nie można zapominać o bogatym asortymencie. Z tego co czytam dużej ilości osób podoba się Proline (tak jak kiedyś polbras) niestety przez to, że nie mają bogatej listy towarów część osób musi zrezygnować z kupna u nich pomimo, że mają niskie ceny. - Klient nasz Pan! ;] Jak to się zwykło mówić, szkoda, że wiele firm tego nie respektuje i olewa klientów, a wiadomo, że jeden niezadowolony to 10 kolejnych straconych klientów, itd. łańcuszkiem idzie...


Tak reasumując, ciężko jest stworzyć idealny sklep. I to jak :mrgreen: Na samym wstępie potrzeba XX tyś. zł., bo w końcu gdzieś ten sprzęt trzeba składować + dostawa + przesyłka... nie ma jak bezpośredni kontakt do producenta/nadzorców fabryk :)

Ganeon, dobry pomysł z konfiguratorem zestawów, na pewno pomocna rzecz i łatwo w takim składaniu wstawiać Rabaty. Można również stworzyć firmowy PC, najwydajniejszy zestaw za xxxx zł, coś jak GeoPC Komputronika, pewnie sporo już na nim zarobili...

zanotowane.pl

doc.pisz.pl

pdf.pisz.pl

konstruktor.keep.pl